Cómo llevar tu negocio físico a internet sin empezar de cero
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Tenés un local, productos que ya se venden y clientes que vuelven.
Conocés tu rubro, sabés qué preguntas hace la gente antes de comprar y entendés cuáles son los productos que tienen mayor salida.
Sin embargo, cuando pensás en llevar el negocio a internet, puede parecer que todo ese conocimiento deja de servir.
Surgen preguntas como:
La realidad es que vender online no significa crear un negocio completamente nuevo.
Significa darle un canal adicional al negocio que ya construiste.
Cuando una persona inicia un emprendimiento desde cero, todavía tiene que descubrir:
Si ya tenés un comercio que vende, muchas de esas respuestas ya las conocés.
Tu negocio ya está validado.
Eso significa que no estás empezando de cero. Estás trasladando a internet una propuesta que ya funciona en el mundo físico.
Incluso tu experiencia atendiendo personas puede convertirse en una ventaja digital.
Las preguntas que recibís en el mostrador pueden ayudarte a crear:
Todo lo que aprendiste vendiendo presencialmente también sirve online.
No necesariamente.
Una tienda online puede complementar al comercio de distintas maneras:
El objetivo no es cerrar un canal para abrir otro.
Es permitir que cada cliente elija cómo comprar.
Algunos seguirán prefiriendo acercarse al comercio. Otros revisarán primero el catálogo online. Y quienes ya conocen tu negocio podrán comprar a distancia cuando lo necesiten.
En un comercio físico, la confianza se construye mediante el espacio, la atención y el contacto directo con el producto.
En internet, esa confianza debe comunicarse de otra manera.
No necesitás comenzar con una producción fotográfica costosa.
Lo importante es que las imágenes permitan entender:
Si vendés indumentaria, puede ser útil mostrar cómo queda puesta.
Si vendés muebles o decoración, conviene incluir fotografías dentro de un ambiente para que el cliente pueda interpretar el tamaño.
Si vendés calzado, mostrale la suela, los materiales y los detalles.
Las fotografías tienen que reemplazar parte de la experiencia de observar el producto físicamente.
Una buena descripción no necesita usar palabras complejas.
Pensá qué le dirías a una persona que está frente al producto:
Ese conocimiento cotidiano es uno de los activos más importantes de tu negocio.
La incertidumbre hace que muchas personas abandonen una compra.
El cliente debería encontrar fácilmente:
No alcanza con mostrar los productos.
También es necesario explicar qué sucede después de que la persona decide comprar.
La tienda online debería sentirse como una extensión del comercio.
Podés mantener:
No se trata de copiar exactamente la vidriera física.
Se trata de conservar los elementos que hacen que tus clientes reconozcan tu marca.
No necesitás publicar todo el inventario desde el primer día.
Podés comenzar con:
Comenzar con un catálogo reducido permite aprender el proceso sin transformar la digitalización en un proyecto interminable.
Después podés agregar más artículos gradualmente.
Para cada producto vas a necesitar:
También conviene reunir la información general del negocio:
Tener todo centralizado acelera la creación de la tienda.
Una tienda online debe permitir que la persona complete la compra con claridad.
Para elegir los medios de pago, considerá:
El objetivo es que cada compra quede identificada sin tener que revisar manualmente una conversación o una captura de transferencia.
No todos los negocios necesitan comenzar enviando a todo el país.
Podés implementar las entregas por etapas:
También deberías definir:
Es mejor comenzar con una modalidad que puedas controlar que ofrecer demasiadas alternativas difíciles de gestionar.
Tus primeros visitantes no tienen que ser desconocidos.
Podés compartir la tienda con:
También podés incluir el enlace en:
La tienda puede convertirse en el punto donde centralizás todas las consultas que llegan desde otros canales.
Una tienda online también permite aprender sobre el negocio.
Podés analizar:
La primera versión no tiene que ser perfecta.
Tiene que permitirte empezar, observar y mejorar.
Es común pensar que ciertos productos solamente pueden venderse presencialmente.
Por ejemplo:
Estos productos pueden necesitar más información o acompañamiento antes de la compra.
Pero eso no significa que no puedan venderse online.
La clave está en reducir la incertidumbre mediante:
La tienda no elimina la atención personal.
Le da al cliente información antes de que tenga que pedirla.
Intentar publicar cada producto antes de abrir la tienda puede retrasar el proyecto durante meses.
Es preferible comenzar con una selección bien presentada y ampliarla después.
En el local, un vendedor responde preguntas y explica diferencias.
En internet, la ficha del producto debe cumplir parte de esa función.
Sin medidas, materiales, variantes o información de entrega, el cliente tiene que escribir para resolver cada duda.
Mostrar productos que ya no están disponibles genera frustración y obliga a resolver el problema manualmente.
Si el costo de envío, los medios de pago o las condiciones de cambio solamente se explican por mensaje, la compra vuelve a depender de una conversación.
La tienda debe integrarse a la actividad cotidiana del comercio.
Hay que compartirla, actualizarla y utilizar sus enlaces cuando llegan consultas desde WhatsApp o redes.
Para empezar, no deberías necesitar programar ni diseñar una página desde cero.
Una plataforma de e-commerce debería ayudarte a resolver:
La herramienta debe adaptarse al comerciante.
No debería obligar al comerciante a convertirse en programador, diseñador o especialista en tecnología.
El comercio físico mantiene ventajas importantes:
La tienda online no elimina esas ventajas.
Las hace accesibles para más personas y durante más horas.
Un cliente puede descubrir un producto en Instagram, revisarlo en la tienda, consultarte por WhatsApp y retirarlo en el local.
Los canales no tienen que competir.
Pueden participar en diferentes partes de una misma compra.
Tu comercio ya tiene productos, clientes, identidad y experiencia.
No necesitás aprender un negocio nuevo. Necesitás trasladar lo que ya construiste a un canal digital.
Con Orbitienda podés crear una tienda online, cargar tus productos, configurar los medios de pago y definir cómo vas a entregar cada pedido.
Después podés compartir el enlace con tus clientes actuales, publicarlo en redes o utilizarlo como catálogo para las personas que llegan desde WhatsApp.
Tu local sigue siendo parte del negocio. Tu forma de atender también.
Orbitienda agrega la estructura digital para que puedas vender cuando el cliente no está frente al mostrador, sin obligarte a abandonar la relación y la confianza que ya construiste.